Nous recueillons essentiellement des données personnelles vous concernant directement par votre saisie ou par le biais de plusieurs techniques de notre service (comme les cookies).

Certains traitements de Données Personnelles sont nécessaires pour la sécurité de notre Site Internet et de notre société. Nous enregistrons toute utilisation de notre site Web, de manière anonyme, et les fichiers journaux sont stockés séparément de toutes les données personnelles que vous avez fournies.

Nous utilisons les données personnelles avec votre consentement (éclairé). Pour certaines des fins susmentionnées, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles ou nous avons une relation contractuelle.

Lorsque vous utilisez ce chatbot, les catégories suivantes de données à caractère personnel peuvent être traitées :

• Contenu des communications : données personnelles éventuellement incluses dans les informations que vous choisissez de saisir dans le chat (par ex. questions ou messages). Veuillez ne saisir aucune donnée non nécessaire à votre demande, en particulier des catégories particulières de données à caractère personnel (telles que des données de santé) ou des données relatives à des patients ;
• Métadonnées techniques : informations nécessaires au fonctionnement technique du service (par ex. adresse IP, type de navigateur, horodatage) ;
• Données d’utilisation : informations relatives à l’utilisation du chatbot (par ex. interactions, durée de session) ;
• Coordonnées : si vous choisissez d’être contacté par un spécialiste Kuraray, les coordonnées que vous fournissez.
  
  

Traitement du contenu des communications, des métadonnées techniques et des données d’utilisation

Le contenu des communications, les métadonnées techniques et les données d’utilisation sont traités afin d’exploiter le chatbot, de répondre à vos demandes, ainsi que d’analyser et d’améliorer la fonctionnalité et la fiabilité du service (y compris la résolution des incidents). À ces fins, nous utilisons les services de Botpress, Inc., un prestataire basé aux États-Unis d’Amérique. Botpress agit en tant que sous-traitant pour notre compte conformément à l’art. 28 du RGPD. Botpress est certifié dans le cadre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework).

Botpress peut faire appel à des sociétés affiliées ou à des sous-traitants situés dans des pays tiers, y compris aux États-Unis, pour soutenir la fourniture de ses services. Bien que des garanties contractuelles et organisationnelles soient en place, un accès par des autorités publiques dans des pays tiers ne peut être totalement exclu.

Botpress s’appuie sur des garanties appropriées conformément aux art. 44 et suivants du RGPD pour les transferts de données, en particulier le cadre de protection des données UE–États-Unis, à condition que l’entreprise américaine destinataire soit certifiée en conséquence. À défaut, des clauses contractuelles types (CCT) ou d’autres mécanismes appropriés peuvent être utilisés. De plus amples informations sur le traitement des données par Botpress sont disponibles dans la politique de confidentialité de Botpress (https://botpress.com/legal/privacy-statement) et dans son accord de traitement des données (https://botpress.com/legal/data-processing-agreement).

Contact avec Kuraray

Si vous choisissez d’être contacté par un spécialiste Kuraray, les coordonnées que vous fournissez seront transférées et traitées au sein de nos systèmes de service client et de gestion de la relation (par ex. HubSpot). Nos spécialistes vous contacteront alors directement. De plus amples informations sur les activités de marketing et de communication client de Kuraray Noritake sont disponibles dans notre politique de confidentialité : https://www.kuraraynoritake.eu/fr/privacy-policy. Vous ne recevrez pas de communications marketing de masse sauf si vous y avez explicitement consenti.

Informations complémentaires

Kuraray Europe GmbH est le responsable du traitement pour ce traitement. De plus amples informations sont disponibles ici : https://www.kuraraynoritake.eu/fr/privacy-policy. Vos droits en tant que personne concernée (y compris les droits d’accès, d’effacement et d’opposition au traitement) y sont détaillés. Pour toute question ou demande relative au traitement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : [email protected].

Une partie des informations mentionnées dans la présente politique de confidentialité est collectée via l’utilisation de cookies et de techniques (de suivi) similaires. Un cookie est un fichier texte, qui contient de petites quantités d’informations envoyées à votre navigateur et stockées sur votre ordinateur, tablette ou appareil mobile. D’autres techniques similaires sont les pixels de suivi, les balises et les pixels invisibles. Certains cookies sont nécessaires pour la sécurité de notre site Web et de l’utilisateur de notre site Web ; ou fonctionnels pour rendre notre site Web utilisable en permettant les fonctions nécessaires ; ou essentiels pour les optimisations de notre site Web.

En utilisant des cookies, nous pouvons également fournir aux utilisateurs de notre site Web un service plus convivial. Grâce à un cookie, les informations et les offres de notre site Web peuvent être optimisées en fonction de l’utilisateur. Les cookies nous permettent de reconnaître les utilisateurs de notre site Web qui reviennent, ce qui rend l’utilisation de notre site Web plus confortable pour les utilisateurs. Si vous refusez, vos données ne seront pas suivies lorsque vous visitez notre site Web, bien qu’un seul cookie soit utilisé dans votre navigateur pour mémoriser votre préférence de ne pas être suivi.

En plus de « nos cookies », il existe également des « cookies tiers » inclus sur notre site Web, placés sur votre navigateur, par exemple des annonceurs et des applications tiers. Nous avons permis à ces parties de le faire.

Le cas échéant, il vous sera demandé de consentir à notre utilisation des cookies. Pour obtenir plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont vous pouvez bloquer ou supprimer certains cookies, veuillez consulter notre déclaration séparée sur les cookies. N’oubliez pas que vos paramètres de consentement sont spécifiques à l’appareil et au navigateur que vous utilisez. Toute donnée personnelle que nous recueillons par le biais de cookies sera traitée conformément à notre politique de confidentialité.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies et les applications sur notre site Web ici.

Notre site Web comporte des boutons provenant des fournisseurs de médias sociaux Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas à ces médias sociaux. L’utilisation des médias sociaux relève de votre propre responsabilité. Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site Web via les médias sociaux. Cela signifie que les informations que vous partagez, avec le nom et les préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles.

Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des parties de médias sociaux, car elles sont applicables au traitement de vos Données personnelles par ces parties. Si nous disposons d’une page sur l’un des médias sociaux, comme Facebook, la présente politique de confidentialité s’applique au contenu de cette page.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation que nous faisons des médias sociaux sur notre site Web ici.

Sur notre site Web, les utilisateurs ont la possibilité de s’abonner à nos bulletins d’information numériques. Nous informons régulièrement nos clients et partenaires commerciaux par le biais d’une newsletter sur les offres de l’entreprise. Si vous vous abonnez aux newsletters de notre entreprise, vous donnez explicitement la permission de collecter votre adresse e-mail. Chaque newsletter indique comment se désabonner.

Vous ne pouvez recevoir notre newsletter que si vous disposez d’un e-mail valide et si vous vous inscrivez vous-même à l’envoi de la newsletter. Nous utilisons la procédure de double opt-in : un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée, pour des raisons légales. Cet e-mail de confirmation est utilisé pour prouver que le propriétaire de l’adresse e-mail en tant que personne concernée a autorisé la réception de newsletter.

Lors de l’inscription à la newsletter, nous enregistrons également l’adresse IP du système informatique attribuée par votre navigateur et utilisée par vous au moment de l’inscription, votre pays ou région, ainsi que la date et l’heure de l’inscription. La collecte de ces données est nécessaire pour fournir des garanties légales pour l’inscription à la newsletter et pour comprendre l’utilisation abusive (éventuelle) de votre adresse e-mail par la suite, et elle sert donc l’objectif de notre protection juridique.

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une inscription à la newsletter ne seront utilisées que pour envoyer notre newsletter. Par ailleurs, les abonnés à la newsletter peuvent être informés par e-mail, si cela est nécessaire au fonctionnement du service de la newsletter ou d’une inscription en question, comme cela pourrait être le cas en cas de modifications de l’offre de la newsletter, ou en cas de changement des circonstances techniques. Vous pouvez résilier l’abonnement à notre newsletter à tout moment. Le consentement au stockage des données personnelles, que vous avez donné pour l’envoi de la newsletter, peut être révoqué à tout moment. Pour la révocation du consentement, un lien correspondant se trouve dans chaque newsletter. Il est également possible de se désinscrire de la newsletter à tout moment directement sur notre site Web, ou de le communiquer à notre DPO.

Suivi de la newsletter

Notre newsletter contient ce que l’on appelle un pixel de suivi. Un pixel de suivi est un graphique miniature intégré à ces e-mails, qui sont envoyés au format HTML pour permettre l’enregistrement et l’analyse des fichiers journaux. Cela permet une analyse statistique du succès ou de l’échec des campagnes de marketing en ligne. Sur la base du pixel de suivi intégré, nous pouvons voir si et quand un e-mail a été ouvert par vous, et quels liens dans l’e-mail ont été cliqués par vous.

Ces données personnelles collectées dans le pixel de suivi contenu dans les newsletters sont stockées et analysées par nous afin d’optimiser l’envoi de la newsletter, ainsi que d’adapter encore mieux le contenu des futures newsletters à vos intérêts. Vous êtes à tout moment en droit de révoquer la déclaration de consentement séparée respective émise au moyen de la procédure de double opt-in. Après une révocation, ces données personnelles seront supprimées par nous. Nous considérons automatiquement le retrait de la réception de la newsletter comme une révocation.

Vous avez le droit de consulter vos données personnelles traitées par nous ou en notre nom, en demandant un aperçu. Vous avez le droit de faire rectifier ou restreindre vos données personnelles (selon le cas). Vous avez également le droit de supprimer vos données personnelles. Toutefois, la suppression des données ne peut se faire que si les données ne sont plus pertinentes. Nous mettrons en balance notre intérêt et celui de votre vie privée lors d’une demande de suppression. En cas de décision de retrait, nous vous informerons dans quelle mesure cela limitera ou empêchera l’utilisation que vous faites de notre Service. Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation, à tout moment, au traitement de vos Données Personnelles. Nous ne traiterons plus les Données personnelles en cas d’opposition, à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux. Si nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment. Vous avez le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire de recevoir vos Données personnelles, qui nous ont été fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et dans certaines circonstances, nous transmettrons, à votre demande, vos Données personnelles à un autre Contrôleur lorsque cela est techniquement possible et lorsque cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés d’autrui.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez envoyer une demande à notre DPO. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.

En tant qu’entreprise responsable, nous n’utilisons pas la prise de décision automatique. Pour nos objectifs de marketing numérique, nous pouvons utiliser toute forme de traitement automatisé des Données personnelles pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, pour analyser ou prédire des aspects concernant la performance au travail, la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne physique.

Vous trouverez de plus amples informations sur les droits de la personne concernée ici.

Nous stockons vos données personnelles sur nos serveurs locaux dans l’UE et sur les serveurs du fournisseur de gestion de données dans le Cloud aux États-Unis. Nous avons établi les exigences nécessaires pour que ce traitement soit conforme à la législation européenne sur la protection des données.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir tout service demandé ou pour l’exécution ou le lancement d’un contrat ou aussi longtemps que nous savons que vous êtes actif dans le secteur dentaire. Juste après l’expiration de cette période de conservation, les données correspondantes sont systématiquement bloquées, effacées ou dépersonnalisées, conformément à notre politique et à notre calendrier de conservation et d’effacement par groupe.

Nous pouvons être amenés à partager des Données personnelles avec d’autres personnes pour nous aider à vous fournir notre Service et à gérer notre Site Internet. En plus des sociétés du groupe ou les sociétés affiliées, nous pourrions partager des données personnelles avec des parties extérieures à notre organisation.

Avec les sociétés qui traitent vos Données Personnelles en notre nom, nous avons conclu un accord de traitement des données, ou équivalent, pour garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité des Données Personnelles. Nous restons responsables du traitement des données personnelles fournies.

Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, à moins que vous ne le demandiez ou ne nous y autorisiez, ou qu’il existe une obligation légale de transmettre les données personnelles pour se conformer à une obligation légale ou à une décision de justice.

HubSpot

Nous utilisons des fonctionnalités d’Intelligence Artificielle (IA) fournies par notre partenaire HubSpot afin d’améliorer la communication, l’automatisation du marketing et l’analyse des données. Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, les données personnelles que vous nous avez fournies peuvent être traitées.

Le traitement est effectué avec des garanties appropriées. HubSpot applique une politique de non-conservation des données, ce qui signifie que les données saisies dans les fonctionnalités IA ne sont pas stockées par le fournisseur une fois la demande terminée. Lorsque cela est applicable, les données des utilisateurs situés dans l’Union européenne sont traitées au sein de l’UE. Certains identifiants peuvent également être masqués avant le traitement afin de protéger les informations sensibles.

La base légale de ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos services et notre assistance clientèle (art. 6, par. 1, point f du RGPD). Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement basé sur l’IA. Tous les autres droits prévus par la législation applicable en matière de protection des données, notamment l’accès, la rectification, l’effacement et la limitation du traitement, demeurent inchangés.

Vous trouverez de plus amples informations sur les mesures de protection de l’IA chez HubSpot ici : https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-trust.

Chatbot

Ce chatbot utilise une fonction de recherche basée sur l’intelligence artificielle afin de répondre à vos demandes en s’appuyant sur les informations disponibles dans les documents internes de Kuraray Europe GmbH et de ses sociétés affiliées (collectivement, « Kuraray »), y compris des brochures, des notices d’utilisation des produits et d’autres documents internes (collectivement, les « Documents Kuraray »).

Bien que le système soit conçu pour fournir des réponses précises et utiles, les informations qu’il délivre peuvent ne pas toujours être complètes, à jour ou entièrement exactes. Les réponses sont générées uniquement sur la base des Documents Kuraray disponibles au moment de la requête et peuvent ne pas refléter les mises à jour, modifications ou évolutions récentes. Le chatbot peut également ne pas être en mesure de fournir des informations lorsqu’aucun contenu pertinent n’existe dans les Documents Kuraray. Dans de tels cas, le système est conçu pour orienter les utilisateurs vers un interlocuteur approprié chez Kuraray, sans que cela puisse toutefois être garanti dans chaque situation.

Ce chatbot est destiné à constituer une aide informative initiale afin de faciliter l’accès aux Documents Kuraray. Il ne remplace pas un conseil professionnel, une expertise technique ou une consultation auprès d’un spécialiste qualifié de Kuraray. Les utilisateurs restent entièrement responsables de l’évaluation de la pertinence des informations fournies pour leur question ou leur cas d’utilisation spécifique, ainsi que du respect strict des instructions d’utilisation applicables et des autres documents officiels relatifs à tout produit, indépendamment de toute réponse du chatbot. Le chatbot et ses réponses sont fournis « en l’état », et Kuraray décline toute responsabilité en cas d’inexactitudes, d’erreurs, d’omissions ou de confiance accordée aux informations générées par le chatbot. En cas de doute, ou lorsque des informations précises, contraignantes ou critiques pour la sécurité sont requises, les utilisateurs doivent toujours consulter directement un spécialiste Kuraray.

Kuraray s’efforce en permanence d’améliorer la qualité, la fiabilité et la sécurité du système. Si vous constatez des inexactitudes, des réponses incorrectes ou tout autre problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Vos retours sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de ce chatbot.

Pour des raisons techniques et opérationnelles, vos données personnelles peuvent devoir être transmises à des (serveurs de) sociétés situées en dehors de l’EEE, de préférence dans des pays offrant un niveau adéquat de protection des données. Cependant, nous prendrons toujours les mesures appropriées pour garantir la protection de vos données personnelles.

De nombreux fournisseurs de médias sociaux sont situés en dehors de l’EEE et y stockent vos données personnelles, ce qui fait qu’il est possible que vos données personnelles ne soient pas protégées au même niveau que celui auquel nous sommes habitués au sein de l’UE. Si ce transfert d’informations n’est pas souhaitable pour vous, vous pouvez l’empêcher en vous déconnectant de votre compte de média social avant de consulter notre site Web.

Nous prenons au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous prenons toujours des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour prévenir l’abus, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée des Données personnelles qui sont collectées par le biais de notre Site Internet. Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100% et nous ne pouvons être tenus responsables des accès non autorisés ou involontaires qui échappent à notre contrôle. Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas correctement protégées ou qu’il existe des indices d’abus, veuillez nous contacter via notre DPO.

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web externes. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu de ces sites Web et de la manière dont les données y sont traitées. Nous nous efforçons de maintenir les liens externes à jour et de les faire pointer vers les bons sites Web. Nous vous encourageons à vous renseigner sur la manière dont ces autres sites Web traitent vos données personnelles.

Notre site Web et/ou notre service sont destinés aux professionnels (dentaires) et aux contacts professionnels. Par conséquent, nous n’avons pas l’intention de collecter des données personnelles sur les visiteurs du site Web âgés de moins de 18 ans. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier qu’un visiteur a plus de 18 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations personnelles, veuillez nous en avertir via notre DPO.

De temps à autre, il peut s’avérer nécessaire de modifier notre politique de confidentialité en fonction des événements actuels, des politiques de groupe ou des nouvelles connaissances en matière de protection des données. La présente politique de confidentialité peut être modifiée à certaines conditions. Nous vous informerons de ces changements en temps opportun et de manière raisonnable. Nous vous recommanderons alors de lire la dernière version mise à jour de notre politique de confidentialité. Les changements seront publiés sur cette page Web. La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité a été le : 3 juin 2021.